Foire aux questions
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Questions fréquentes
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre très facilement :
- Par email à l’adresse : contact@lesincontournablesdeclem.fr
- Ou directement via le formulaire de contact disponible sur la page Contact du site (onglet dans le menu)
Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24h maximum, tous les jours.
Quelle est l’heure d’arrivée et de départ ?
L’arrivée se fait à partir de 16h et le départ avant 11h.
Une option de départ tardif jusqu’à 13h est disponible au tarif de 25€, sous réserve de disponibilité. Merci de nous en faire la demande au moment de la réservation.
Quel est le réglement intérieur ?
Nous vous demandons de respecter les lieux avec soin, comme si c’était chez vous.
Voici les principales règles à connaître :
- 2 voyageurs maximum
- Pas d’animaux
- Non-fumeur à l’intérieur
- Pas de fête ni de soirée
- Respect du calme entre 22h et 7h
- Pas de photographie à usage commercial
- Avant de partir : éteindre les lumières et appareils, rendre les clés et bien verrouiller le logement
Merci de votre compréhension et de votre respect.
Les draps et serviettes de bain sont-elles fournies ?
Oui, tout est fourni à chaque séjour et sans frais supplémentaires :
- Draps, couette et oreillers
- 2 serviettes pour la salle de bain et 2 serviettes pour le jacuzzi
- Torchons côté cuisine et salle de bain
Le ménage est-il inclus le séjour ?
Oui, le ménage de fin de séjour est inclus dans le tarif. Nous vous demandons simplement de laisser le logement dans un état correct (vaisselle faite, poubelles vidées).
Quelles sont les conditions d'annulation ?
L’annulation est gratuite et 100 % remboursée jusqu’à 5 jours avant l’arrivée.
Passé ce délai, la totalité du montant sera retenue, même en cas d’annulation ou de non-présentation.
Les animaux sont ils autorisés ?
Nos amis les animaux ne sont malheureusement pas acceptés dans nos logements, pour des raisons d’hygiène et de confort pour tous les voyageurs.
Est-il possible de fumer dans les logements?
Non, les logements sont strictement non-fumeurs à l’intérieur. Il est possible de fumer à l’extérieur, en respectant les lieux et les équipements.
Pouvez-vous venir faire le ménage et changer les serviettes en cours de séjour?
Oui, un service de ménage et de linge en cours de séjour est possible sur demande, avec supplément. Merci de nous prévenir à l’avance.
Comment se passe la caution ?
Avant votre arrivée, une caution de 600€ sera effectuée automatiquement 4 jours avant votre séjour, via notre plateforme de paiement Stripe, sous forme d’une empreinte bancaire valable pendant 7 jours.
Est-il facile de se garer en voiture ?
Oui, à Trilport, plusieurs options s’offrent à vous :
Le parking sécurisé de la place du 19 mars 1962, situé à moins de 3 minutes à pied de nos suites, est le plus proche.
Il y a également des places de stationnement gratuites dans la rue de nos établissements.
Comment accédons-nous au logement ?
Le jour de votre arrivée, vous recevrez un email à 15h contenant votre code d’accès.
Ce code est valable uniquement pendant votre séjour et vous permettra d’accéder à votre suite en toute autonomie et intimité.
